服务的创意说明

    不止一位专家指出：服务将是信息社会的必修课、以知识为基础的服务业将象过去制造业一样占领大城市、２１世纪服务业将唱主角。以海尔为代表的一批中国优秀企业则用生动的服务事例告诉我们，服务已经不是一种售后服务之类的简单东西了，它涵盖的内容、它涉及的意义、它体现的价值已不是一个传统经营思维中的所能想象的了，而服务中的创意，更是对一切默守陈规、不思进取者的挑战。
    在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达９０%的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户８３%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。
    是的，服务创意，写一本书也绰绰有余，可惜由于本书结构的限制，只能写成一小节了。