太阳最红，顾客最亲

    这也是观念上的一个创意，所谓的“亲情服务”，其来源正在于此。不过难的不在于表面这样想，而在于内心是否也这样想，行动上也这样做。这并不是过高的要求，商业实践中已有了许多的例子了。
    日本碑之谷大荣店二三楼层为女性顾客免费提供婴儿车、儿童游戏机，不能不说服务富有感情色彩。有的商场看到顾客挑选商品时间长了，不但不烦，反而端来茶水让顾客免费品尝，这种富有亲情的举动，使顾客充分感受到商场的优质服务，满足了消费者的情感渴求，也增加了他们对商场的依赖和理解。
    重庆朝天门的批发商让客人边喝茶边谈业务，这是不久前发生的事，它说明了个体户的经营服务的进步，也是视顾客为自己亲人的表现。
    世界家电名牌伊莱克斯，更在亲情营销上大展宏图，它搞了一个气势非凡的全球欢乐家庭计划，其中有十年私人家电保养师、购买奖励、顾客嘉年华会等服务内容，虽然它进入中国市场较晚，但崛起的势头却相当惊人。
    荷兰有家华人餐馆，它记下有潜质的客人的档案，逢节日或有了新菜式，就一一写信祝贺或介绍新菜式，给顾客一种温馨的感受，回头率自然就高了。
    日本资生堂公司也是如此，除免费为顾客提供面部按摩外，更记得打电话祝福顾客生日快乐。香港的女售货员好与太太、小姐交朋友，凡新进什么商品，先打电话告诉她们，让她们特别高兴，有的丢下电话就跑来了。
    美国有个汽车推销商，每月要寄出１３０００张以上的卡片，这一点不算稀奇，稀奇的是许多卡片上的字是儿子、女儿的手写体，这就感人了，他的车比其他人卖得多，这亦是重要原因之一。
    据说麦当劳储存有６０万个儿童的生日档案，从这一点可以看出它对顾客独特的情感关怀，生日，是孩子们和孩子们的父母最热心的事，抓住了生日，也就抓住了孩子们欢乐的牛鼻子。
    一般服务员都希望顾客菜点得越多越好，吉林长春市有一家餐馆却反其道而行之，几乎每一位服务小姐等到客人点菜点到一定程度，她就说：“我看你们的菜点得差不多了，够吃了。”一般点菜的主人还是要坚持再点上几道菜，可是小姐仍然说：“您的菜真的够吃了。”这家餐馆无形中得到了顾客特别的好感。
    如果你的服务员视顾客为自己的亲朋好友，对他们有一种最亲的亲人般的美好感情，你一切服务措施的落实才有了坚实的基础，服务做出许多服务规程外的好事也才有了思想上的可能性。