以顾客为中心的机制创新

    突出以企业为中心战略向以顾客为中心的营销机制创新。以企业为中心战略即CI战略，体现在营销机制上，往往以企业为中心进行营销设计与市场开拓，这已不能适应现代市场竞争的要求。美国公司已纷纷转向追求CS战略，即以顾客满意为中心的战略。这一战略体现在营销机制上，将顾客上升为企业营销关系中的主要关系，顾客满意成为营销机制创新的最高目标，企业一切经营活动和产品生产与服务，必须紧紧围绕顾客进行。微软公司较早地提出建立“顾客关系管理机制”的理论，并在营销创新中全方位协调顾客关系，努力让顾客满意，因而创造出具有时代特色的计算机软件产品，争得了更多的国际市场份额。