细节服务

    吃饭后茶杯贴小纸条，有个人名字，饮茶时就不会递错了……菜盘边缘小纸条，有厨师代号，便于监督……点厨掌勺、自己买菜厨师烧、烹调署名责任制……耽误时间后给一块薄荷糖……
    卡尔登饭店储２４万名顾客个人档案……麦当劳储有６０万小朋友的生日档案中更可以想见他们的服务之周到……
    天气转凉，整幢楼只有自己裸露的海尔空调机套上了防护罩……电话问一个夏天的使用情况……夏天刚到，又问开机后的使用情况……