亲情服务

    传统市场营销观念强调顾客至上，顾客就是“上帝”。其实，世界上本没有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人无所适从。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短，通过与顾客做“朋友”，而使顾客成为企业的永远“朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友”时，还会不向企业的产品“投资”吗?这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。
    
    荷兰华人餐馆，记下有潜质的客人的档案，逢节日或有了新菜式，写信祝贺或介绍新菜式……
    香港的女售货员好与太太、小姐交朋友，凡新进什么商品，先打电话告诉她们……
    日本一个老太太不卖地的故事，风雪中去，女职员的动人表现，事情成功了……
    豪门集团，冬天为拉酒的司机送上热饭菜，夏天备水冲凉……
    日本资生堂公司，免费为顾客提供面部按摩，记得打电话祝福顾客生日快乐……