服务具有战略地位

    以企业战略管理著名于世的美国麦金西咨询公司于1996年初提出了新型战略思想，这就是：“无论是发达国家还是发达国家的企业，都要改变那种过度重视制造业的做法，应改为制造业与服务业并重，而且应特别重视服务业管理技能的转移。
    而且即便对于我国的产品制造商们，服务竞争乃是继价格竞争、质量竞争和技术竞争之后的又一新型经营战略，不围绕自己的产品开发服务、搭配服务和灌输服务，就无法巩固自己的产品在市场上占有的优势。
    简言之，关键性的竞争力来源于优异服务，不源于企业千方百计围绕现有产品或服务开发的面向客户、促进客户受益的服务项目。而企业侧重服务，或是注重服务的特征，就能有效的形成企业产品或服务的特色，不论是制造业，还是服务业，都是如此。
    
    这是最棒的促销、广告、公关……海尔的成功与之分不开……利润的最重要源泉。微软的８０％……ＩＢＭ就是服务……服务不只是策略的问题……