服务秘诀

    美国有专门研究顾客心理和消费嗜好的公司……公司的便衣侦探在商场中发现问题……
    中国的企业，重广告轻公关，以为是小姐公关、酒桌公关、上层公关，错了，倒霉的日子要开始了…………
    企业必须做好顾客信息收集和管理工作。首先，管理人员应判断本应该与哪些顾客建立学习关系。然后管理人员应让顾客了解：如果他们提供个人信息，可以更好地为他们服务。管理人员也可用礼品或优惠价，换取顾客的个人信息。
    企业应与顾客进行双向沟通。在双方沟通过程中，企业不仅应记住顾客在购买过程中讲明的爱好，而且应记住顾客在问询、投诉、建议中表明的爱好，并根据顾客的行为，分析顾客的爱好。