大型的、超级的、装修高档豪华的商场是越开越多了，我们的商业“硬件”是在鸟枪换炮了。怎样让服务这种“软件”与之同步，也就是怎样让商场成为顾客喜闻乐至、愿掏腰包的地方，却不是简单地用金钱就能办到的了。降价、大甩卖、重奖、即开型抽奖等是最常用的招数，国人已把它们用得滚瓜烂熟了，用得有时令人翻胃了。
其实，只要走出模仿性思维的泥沼，新的芳草如茵的道路就展现在眼前了。随便聊上一个“海外服务模拟区”吧。中国目前的每一座大城市至少有一批大商场、大商店具备了开设“海外服务模拟区”的条件。
具体的做法是：
以大商场一角或一单间或一大厅，直接、全面、完整地模拟海外某商场商店先进的商业服务方式。
早期阶段，直接移植一下也未免不可，从柜台设计风格、商品摆设、服务员穿着打扮，接人待物方式等，均保持原汁原味。
如资金足够，暂时租用一下海外××商场的一批原班人马更好，让本店店员充当或冒充顾客，跟着一招一式地学。也可先由海外的店员来作领班，一招一式地教（至少要有相当数量的海外店员，否则就成了“假打”）。
这是一种软性的投资，活性的投资，对记者都是新鲜事物，报纸电台电视台的新闻报道是少不了的。
至于顾客们，将从城市各区及郊外拥来观赏“海外服务模拟区”的风光，亲身领略其不同于国内商场的高水准服务时，这必将带动商场整体营业额的上升，对商场的信誉上升也大有好处。
同在一个商场内，两种服务方式将形成鲜明的对比，形成不可回避的冲撞，以促人深省与反思，带动商场服务的整体进步。
把竞争由简单的书刊模拟、本市几个商场的小范围攀比一下提升到向世界先进的服务水准看齐，这或许引发一场内地商业服务的革命也说不一定，──因为它无形中成了一个活色生香的商业服务观赏与培训中心。
模拟不是永远，模拟是为了消化吸收，模拟最终是为了超越。
学习到一定时候，可与中国服务的某些传统优势相结合，如“全心全意为人民服务”，“对待同志象春天般的温暧”等，在实践中逐步找到世界最佳服务水准与中国国情的契合点，找到一条综合东西方服务优势的商业服务新路。
任重而道远，就把去“海外服务模拟区”的光荣而艰巨的任务交给共产党员、共青团员、追求上进的青年人吧。
先模拟香港的、新加坡的、再模拟日本的、美国的、德国的、法国的、瑞士的，类型多了以后，慢慢能扩大成一个新型的商业服务风景区，让顾客们来一次不出国的国外服务水准的享受。
这个风景区则可以主要出售该国商品为主了，这是意想不到的却又合乎逻辑的发展结果，当会更受顾客欢迎。
