像经营银行一样经营商店

    随着商店（商场）数量的供大于求，经营竞争的日趋白热化，商店的经营与银行的经营越来越相像了，那就是：两者所拥有的最大资本，不是钞票与商品，而是信誉。试想一下，一个银行，无论其大楼多么壮观，设施多么先进，假若它没有或失去了信誉（信用），那它是生存不下去的，更莫谈什么业务发展了。商店也是如此，你的商店面积再大、装饰再辉煌、设备再先进，如果在顾客和市场的眼中你没有良好的口碑、美好的形象即没有或失去了信誉，那你的经营是难以为继的，最终只有倒闭的一条路可走。
    像经营银行一样经营商店，这是一个观念上的创意，它能让商店经营者在重视硬件建设的同时更重视软件的建设，在重视有形资产积累的同时更加重视无形资产的积累，从而打开经营的新局面。
    随着同质化的商品越来越多和商品中知识、技术、智慧含量的大量增加，随着不着痕迹的虚实难辩的商品广告浪潮般涌来，说实话，消费者的具体商品识别是日益困难了。但消费者也有自己的办法来对付，那就是像对付银行一样来对付，看商店的名声怎么样、形象怎么样，一句话，在社会上，在广大消费者心中的信誉怎么样，再决定是否在它这儿买就行了。
    市场经济时代，新一轮的竞争总是从观念竞争开始的，因为人的行动是受其观念支配的，有什么样的观念就会产生什么样的行动。今天，那些真正树立起“我们卖的是信誉不是产品”、“我们先卖信誉再卖产品”、“我们最大的资本是信誉而非店堂、商品和设备”、“让我们的信誉好得跟银行一样”……之观念的商店，无论其现在的规模大小、资金大小，已经先胜了一筹。
    更要永远记住：信誉的积累具有“难得易失”的特点，即企业需要长期付出艰苦的努力才能获得哪怕是一点点信誉，而一次失误，就可能让从前长期积累的信誉丧失一空。信誉积累的回报还具有“前低后高”的特点，即积累的初期信誉投资的回报率低，但是随着这种积累的持续进行，回报率会不断提高，最终在竞争中所向无敌。
    那么，是不是请一位银行干部来给自己的员工讲讲课呢？是不是请一位金融服务专家来作自己的信誉顾问呢？……还请商店老板自己思量吧。