对一个商店（兼指商场，下同）来说，老顾客无疑是它最好的财富，且是不竭的财富之源，一个老顾客的价值如折合成广告费，会令人吃上一惊的。
可许多的商店对老顾客的注意是不够的，重视是不够的，关怀也是不够的，比起发达国家差得很远的，在麦当劳６０个万个小朋友生日名单、卡莱登饭店２４万个顾客名单面前，我们的脸是要绯红的，心是要疾跳的。
请所有商店经营者注意，商业竞争已经进入新的阶段，其重要特色是服务的地位空前上升──已由战术战役配合的地位上升到战略开拓的地位上来了，连服务经济时代的提法都出现了。谁充分注意到了这一点，谁就有可能成为新一轮的商界佼佼者。
立即建立或重新建立老顾客档案，对其生日（包括丈夫或妻子儿女的生日）、兴趣、爱好……立档，尽可能的调查得详细、准确一些。
立即对已经认定的老顾客发荣誉卡，凭卡可以享受×折优惠，上面有老总、副总们的电话、传呼、手机、宅电，有什么意见、建议随时可与决策层联系。
尽快确立一个老顾客活动日，可每月、每季或每半年一次（视商店规模大小而定），活动日要组织精彩的活动，要有商店优秀的员工（最好是老顾客们指定的员工）参加，总的目的是酬谢老顾客，可以是一场精彩的交响乐演奏会，也可以是一场旅游。
将每一次活动当作一件公关大事来进行，成为商店最隆重的节日，造成新闻效应。活动可委托某一家广告、公关或礼仪公司来组织。
精心设计老顾客生日、婚礼、乔迁等祝福卡，按时寄去或派员携礼参加，远的可拍发祝贺电报，它会很感人的，是最好的公关活动，又是最节约的形象广告。 鼓励员工与老顾客广交深交朋友，并随时注意发展新的老顾客。
实行老顾客介绍（重要）新顾客有奖的方式，老顾客可预先电话通知，但这奖是秘密的，不公开示人的，一般年底发给。它可以在深层次上调动老顾客的积极性。
教育全体员工对老顾客要有真诚的感激之心，绝非权宜之计，绝非简单的促销策略，绝非只从未来的利润出发。高层要重视，要当作一件大事来抓，一直抓不放，对得罪老顾客的员工要重处。
要规定一个老顾客的基本标准，如经常来本店、购物多少次以上、购物多少元以上，让员工好掌握。员工发现老顾客有奖，创造老顾客更有奖，奖励物品要及时兑现。
它具有原子裂变效应，旗号一立，商店的老顾客会越来越多或者说越来越多的消费者想加入老顾客的行列。
老顾客肯定会热心为商店的发展提出自己的意见和建议，他们渐渐会将这商店视为自己生活中不可或缺的一部分了，而有些好建议是金钱买不到的。
在老顾客长期的亲切的激励的目光下，经理会为之感动，员工会为之感动，服务质量的提高将会得到最强大的内在动力。
这样的商店将会同时收获滚滚的利润和浓浓的亲情，其经理、其员工、其老顾客，经常会在相互凝望、默默无语中洒下幸福的热泪。
