现场管理仍不可缺

    那么，是不是网络化管理时代的老总只依靠电子邮件就够了呢？不是的，那样的话，又会从一个极端走到另一个极端。对企业管理来说，现场的直接管理仍然是不可缺少的，它是对网络化管理缺陷的一种补充。
    据资料介绍：走动式管理是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。这种管理风格，已显示出其优越性，如（１）主管动部属也跟着动。日本经济团体联合会名誉长士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一举成为日本享有盛名的企业家，在他接管日本东芝电器公司前，东芝已不再享有电器业摇篮的美称，生产每况愈下。士光敏夫上任后，每天巡视工厂，访遍了东芝设在日本的工厂和企业，与员工一起吃饭，闲话家常。清晨，他总比别人早到半个小时，站在厂门口，向工人问好，率先示范。员工受此气氛的感染，促进了相互间的沟通，士气大振。不久，东芝的生产恢复正常，并有很大发展。（２）投资小，收益大。当今世界，人们都在努力提高企业效率。走动式管理并不需要太多的资金和技术，就可能提高企业的生产力。（３）看得见的管理。就是说最高主管能够到达生产第一线，与工人见面、交谈，期望员工能够对他提意见，能够认识他，甚至与他争辩是非。（４）现场管理。日本为何有世界上第一流的生产力呢？有人认为是建立在追根究底的现场管理上。其实，日本企业的主管及其幕僚们每天要洗三、四次手，原因是这些人的手是在现场东摸摸、西碰碰弄脏的。主管每天马不停蹄地到现场走动，部属也只好舍命陪君子了！（５）“得人心者昌”。优秀的企业领导要常到职位比他低几层的员工中去体察民意，了解真情，多听一些“不对”，而不是只听“好”的。不仅要关心员工的工作，叫得出他们的名字，而且关心他们的衣食住行。这样，员工觉得主管重视他们，工作自然十分卖力。一个企业有了员工的支持和努力，自然就会昌盛。
    通用公司的韦尔奇更是精通对于工厂和办公室做突击访问之道，他常会带着低级管理人员突然出现，搞得有些单位的接待措手不及，真实的管理现状就容易被他一下子发现。
    这一特点在马莎公司的业务运作中也随处可见。公司伦敦总部的“永不满足”口号，道出了马莎公司对卓越服务的不懈追求。公司的高级管理人员定期走访商店，同商店的管理层、主管人员、销售人员及顾客交谈，观察销售区域内所发生的一切。董事长理查德也每周抽出１天半时间到商店了解情况，把握顾客和员工对公司新举措的反应。
    制度就像法律一样，无论多么完善周密也是不可能解决一切问题的。在顾客导向的企业经营中，现场管理将更有效率。在一项对国际优秀企业的调查中，最惊人的发现之一就是，这些企业１００%地对员工进行解决问题技巧的培训，因为推行现场管理，不但能及时发现问题、解决问题，更重要的是可以教给员工解决问题的方法。
    喜好采用对现场管理的，其高中层领导不但能在问题发生之前及时介入、解围，甚至必要时接手处理意外事件。在随后的空闲时间里，他们就让员工立刻进行处理这种意外情况的模拟训练，让员工每天都能掌握新的服务技巧，这是电话、传真和电子邮件怎样也完成不了的工作。