服务卖点益发走俏

    据介绍，国际一流的企业都是将一流的服务与一流的质量摆在同样的位置，美国里根政府的国家质量奖，６０％与顾客满意度有关。
    但是，以服务作为产品的关键性卖点，在中国市场上还未能风行，至少成大器的还不多，这一方面是因为中国买方市场形成的历史还不久，另一方面中国许多企业的经营水平还不高。不过，随着中国市场竞争的进一步深入，随着中国面对的竞争对手将是全世界的名牌企业，也由于海尔、万科等企业以服务作为关键性卖点的成功，中国将有越来越多的企业以服务作为关键性的新卖点，则是毫无疑问的了。
    在服务方面，老典型ＩＢＭ的故事许多已经熟知，就不再多说了；新典型海尔的故事人们也知之甚多，不细说也罢，那么，说什么呢？用什么来证实服务作为一种卖点非常厉害并会更加厉害呢？不过我仍然想说，“世界上没有十全十美的产品，但可以有百分之百满意的服务”——海尔人的这一星级服务观点可以作为服务卖点的指南。
    海信空调的营销口号：以优质产品为服务，以完善服务为产品，将企业经营理念提高到了一个前所未有的高度，这也是颇具创意的一个新卖点。
    （众多的服务创意创意案例请参见后面的“服务创意”一节，本节不再多举，以免重复。）
    近年来风头强劲的ＣＳ战略（顾客满意战略），据认为比ＣＩ战略（企业形象战略）更胜一筹，因为它是直接从顾客需要出发，以提高顾客满意度为目的，而ＣＩ战略是以企业形象为目的的，距离消费者满意多少还有一些距离。
    美国一位营销专家认为，在所有经营趋势中，顾客服务看起来最容易，事实上却是最难掌握的。他甚至认为，在所有的趋势中，唯有掌握顾客有服务这一项趋势，可以克服竞争者的价格优势；让小公司有能力向大企业挑战──并且获胜；建立顾客忠诚度，并持之有年。
    越来越多的企业家已经明白了，高品质服务被人模仿的机率少得多，因为那是透过日积月累、点点滴滴的努力而建立。一旦你能够长期拥有这个卖点，你就比对手多拥有一项强大的竞争优势。而这一卖点的技术要求、资金要求不那么高，对人的要求却很高，只有以人为本、管理优秀、文化出色的企业才有可能将这一产品卖点发挥到它的极致。
    所以，在某种意义上来说，以服务为卖点，也就是以员工为卖点，以企业管理、企业文化为卖点。