爱心充盈，爱意真诚，这是一个企业品质第一、服务至上的内在源泉，是实现一个企业经营理念的根本保证。只有这样，员工们的微笑才不是装出来的，挤出来的，职业性的，员工们带给客户的开心才不是临时性的、投机性的。
企业可以采取的一些具体措施如下：
一、为员工生日点歌、送蛋糕或赠啤酒；员工结婚时送礼、派车；员工家有丧事时的派车、送花圈。
二、对有特殊爱好的员工（足球迷、音乐迷、围棋迷等）给予一定范围内的关照，如赠重要场次的球票、重要演出的门票等。
三、如关心单身员工的个人、离异员工的家庭生活问题，关心离公司很远的员工的交通问题等。
四、当某一位员工遇到特殊困难时首先动员内部力量给予帮助，开展内部献爱心的活动（这比仅仅由公司直接帮助要好得多）。
五、经常举办爱心讲座，请社会学家、心理学家、服务明星等前来讲课。
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除以上种种措施外，我们还应该看到，真诚的爱心涌现是与较高的现代知识、文明教养分不开的，所以一定要在企业内部养成浓厚的自觉学习的风气：
一、创办现代书刊丰富的企业图书馆或文化学习室，里面要有一批世界经典文学名著及现代商业、经济著名书刊。
二、指定一批员工必读的书籍报刊，如《南风窗》、《读者》、《青年文摘》、《青年一代》、《中国青年报》等，在内部小报、黑板报上刊登学习心得，给优秀者一定的奖励。
三、在黑板报上开一个“员工文摘”专栏，员工之间，将感动人的文章相互推荐，共同欣赏，尤其是服务方面的好文章。
四、可以每月指定员工读一本好书（与企业发展密切相关的），书由领导或顾问推荐，读后要谈体会或写读后感，一年坚持下来，收益就会很大了。
五、在现代，仅仅读书是不够的，还要及时组织或推荐员工看最优秀的电影、电视节目、文艺演出、ＶＣＤ影片等，获得更丰富的精神营养。
六、要求员工练字，每位员工都应该写出一手漂亮的中国字，这是中国企业文化的特色之一，可以掀起一个练字高潮（适当设奖），争取员工名片上的名字都应是自己手写的，令其他的公司感到嫉妒。
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以上都是一个企业“内功”中的重要部分，它虽不那么轰轰烈烈，对优秀企业的形成却有潜移默化之功。
———选自舒明武创意著作
《新鲜的出发点》第十四章
舒明武
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