沟通对创意的重要性

    惠普一位资深经理说：“坦白地说，我们实在无法断定，创新过程到底是如何顺利进行的。但有一件事我们却十分有把握，那就是在这过程中，流畅平易的沟通方式，让大家彼此能够自由自在地互相交谈，是非常重要，这是我们做任何事情的基矗”
    杰出公司的创新过程，他们的沟通系统具有五大特征：
    平易不拘形式的沟通方式：在3M，有大大小小开不完的会，但很少是事先安排预定的，多半都是几个来自不同部门的人，临时聚在一起，商讨问题。
    沟通的手段非常激烈而频繁：艾克森石油公司与花旗银行，是两家向以“通行无阻”的沟通方式闻名于同行业间的公司。有人曾特地到这两家公司实际观察公司资深高级主管之间的沟通方式，发现他们只要一到提案讨论会的会议桌上，每个人讲话的声调都提高了八度，接着声嘶力竭的争论叫喊就开始了。这时各种有关问题都出笼了，大家肆无忌惮地互相交换意见，只要有异议，任何人都可以随时打断董事长、总经理、会议上其他任何人的话。
    相比之下，这种情形和创意公司的沟通方式，形成了强烈的对比，例如凯特皮勒的10大最高主管每天的“无固定议题、无记录”会议，莲花工程与旦达航空公司十几位高级主管每日的“咖啡闲聊聚会”，麦当劳公司的高级主管每天必有一次不拘形式的聚会。
    沟通系统的支援工具齐备：
    另一家公司的部门经理也谈到一项创举：“我把公司餐厅里4人用的小圆桌，全部换成长方形的大长桌。这是很大的改变。如果用小圆桌，就会总是那4个互相熟识已久的人坐在一起用餐。
    建立推动机构：创意公司甚至把创新活动制度化，组织推动创新的机构。IBM的“革新人员计划”是个最典型的例子。在IBM公司里大约有45位“革新人员”，对外有各种代号，例如梦想家、创见者、讨厌鬼、叛徒、天才等等。每位“革新人员”的任期是5年，在这一段时间，他可以完全随心所欲地从事他唯一的任务，那就是革新制度。
    事实上，畅通无阻的沟通方式，也是控制整个创新过程的最佳手段。
    
    （资料来源：不详）